初めて当店を利用されるお客様へ

【当店からの返信や納期に関して】
ご注文が殺到しているときは返信が遅れる場合がございます。当店からの返信がない場合は、ご注文が殺到している場合か、ご連絡いただいたメールが何かしらの理由で受信できてない場合が考えられます。
特にデザインのやりとりが必要な商品でお急ぎの場合は以下の連絡先にお電話ください。
070-6527-4921
繋がらない場合は話し中もしくは作業中の可能性がありますので
070-5400-9528
へお願いします。
【デザインのお打ち合わせについて】
デザインのお打ち合わせに関してはメールにて行います。
数多くのお客様とのやりとりをスタッフひとりひとりが担当となり対応させていただいておりますので
お名前、件名などがわかりませんと一から遡って確認させていただくようになりご返信が後回しになってしまいます。
スムーズなやりとりをさせていただくためにも件名のお見積り番号にてフォルダわけをしておりますので、ご返信の際は件名のお見積り番号を変えずにご返信いただいております。
しばらくやりとりをしていたお客様で1週間以上、返信をいただけない場合には担当者が変わってしまうこともございます。その際、メールの本文にいままでのやりとりの履歴を残していただけてないとやりとりを遡って、確認する必要がありますのでご返信が遅れてしまいます。
特にデザインのお打ち合わせが必要な案件をご相談のお客様は
１，件名を変えずに返信。
２，やりとりの本文を残したままで返信。
をお願い致します。
任意でご協力いただく内容ではございますが、数多くのお客様を同時平行で対応させていただいております。ミスや返信遅れを防止する上でのご協力依頼となりますので、お守りいただけない場合のミスや返信遅れは免責事項としていかなる理由でも返品・返金はおうけできなくなりますので、予めご了承下さい。
また当店で素材をご用意して加工させていただく案件（バカラグラスや枡、スキットルやボールペンなど）に関しては、デザインの返信をさせていただいた時点で在庫をキープしての返信となります。そのためデザインの返信があった場合には特別な理由を除き、すでに料金が発生しているため、原則、キャンセルができなくなります。
特に納期に関してはやり取りが遅くなって希望納期に間に合わなくなったからなどの理由でキャンセルを希望される方がいらっしゃいますが、その場合も当店の在庫キープ・デザイン作成をさせていただいた時点で作業が発生しているため、キャンセルができません。

【商品のラッピング及び梱包箱について】
ギフト用で当店をご利用のお客様はラッピングをご指定ください。
ラッピングの内容に関しては
こちらからご確認いただけます。
輸入雑貨など当店でご用意させていただく商品の中には輸入雑貨特有の箱のつぶれや擦り傷などがある場合があります。
箱の具合などで返品交換には応じられませんのであらかじめご了承ください。
また、ラッピングのご指示がない場合は、お客様へ商品お届け後、中身を確認（出来栄えを確認）してからをご希望と判断してこちらからご提案しないこともございますので、ラッピングご希望の際は必ず事前にご指示をお願い致します。
当サイトはPC専用サイトとなります。
携帯端末やタブレットなどで、ご閲覧の場合は見れない部位が発生することがございますので必ずPCサイト用のページを表記してご確認の上、ご発注ください。
【デザインサンプルについて】
こちらから提示させていただくデザインの文字サイズはあくまで暫定のものとなります。
大体の位置と大きさの確認のためのサンプルデータとして認識ください。
サイズや位置をしっかり指定されたい場合は恐れ入りますがイラストレーターにて原寸大の文字や絵柄を作成してご入稿ください。
こちらから提示したサンプルデータと文字のサイズが多少異なっていた場合でも、返品、交換の作成し直しには応じれませんので予めご了承ください、
また、デザインの修正や変更は2回まで無料とさせていただいております。
最初に2個のデザインを一度にご依頼いただくか、2回の変更をしていただくかはお客様のご自由ですので、ご注文の際にお申し付け下さい。
デザインについてはデザインを作成してメールにてご提示させていただいた時点でデータ作成料は発生いたします。
変更・修正の概念としては、文字の誤字脱字程度、サイズ変更、位置変更となります。
文章自体を変更やロゴマークなどの変更に関しては、デザインを新規で作成しなおさなくてはならなくなるため、別途デザイン作成費（880円税込み）が発生する場合がございます。
基本的には、お客様の方でデザインが決まっているものを当店で加工させていただくサービスとなりますので、ある程度の図面や仕様書、ラフ案などをご提示いただく必要がございます。
当店にて１からのデザイン提案に関しては納期の遅れを誘発させる可能性が高いため、基本的には行っておりませんので予めご了承下さい。
【免責事項】
○お客様のお持ち込み商品を加工する場合、加工内容が希望にそぐわなかったなどの理由でお預かり品を弁償することはできません。 お持込み素材の取り扱いは細心の注意を持ってお取り扱いさせていただきますが、加工作業の途中で微細な傷やよごれが発生することもございます。
その場合も加工素材自体の弁償はできませんので予めご了承ください。 また、お持込み加工の場合素材を彫刻してみないと加工後の出来栄えがわからない場合がございます。 当店にてご案内した加工後の出来栄えと多少異なることもございます。加工の塗装状況、素材によって加工ができなくなる箇所が発生しますと途中までの加工で終わってしまう場合がございます。加工失敗のような状況になった場合でも素材の弁償はできませんので、お持込み加工をされる場合はオーダーメイド品ということをご認識の上、いかなる理由でも素材の弁償はいたしませんので、予めご了承ください。
ただし、運搬中紛失以外で当店にて紛失してしまった場合はこの限りではありません。 ○製品の不良や使用時の不注意に起因する他品への損害、及び運用上のお客様の不利益や損害に関しましては免責とさせて頂き、保障は致しかねます。
○輸入品に関してはその輸送過程において元箱の潰れ、傷、汚れなどが発生する場合がございます。箱などの潰れ、汚れ、傷などの原因での返品・交換は対応できませんので、予めご承知おきください。特にバカラグラス関係の商品に関してはメーカー様も返品・交換対応はしておりませんので、弊社も同じ対応とさせていただいております。
○商品の到着指定について、発送を委託している運送業者様の事情や弊社の不測の事態等で指定日・指定時間・指定場所にお届けできないことがあります。
その場合、直接・間接的に生じた損失に関し弊社は一切の責任を負わないものとします。 また、万が一運送中の破損・製品違い等にて到着指定日や指定時間に良品がお届けできない場合も、直接・間接的に生じた損失に関し弊社は責任を負わないものとします。
○当店のホームページ及びブログに記載された情報の正確性に関しては保証を与えるものではありません。 当店のホームページ及びブログに含まれる情報もしくは内容を利用することで直接・間接的に生じた損失に関し責任を負わないものとします。
また、 本ホームページ及びブログの情報の変更、削除、公開の中断、中止により、お客様に生じたいかなる損害についても弊社は責任を負いません。
○製品の製作は細心の注意を払って行っておりますが、微細な傷が付く場合があります。この微細な傷に付いては弊社基準の範囲で良品とさせて頂きます。予めご了承願います。 ○アクリル製品や金属マーキング製品、ガラス彫刻加工製品などはまれに線傷がついていたり、多少のかすれが発生したり、接着部分に気泡が入っていたりする場合があります。
多少の線傷やかすれ、気泡などは弊社基準の範囲で良品とさせて頂きます。また、温度や湿度、経年変化で加工部分が変色したりすることがあります。予めご了承願います。
○アクリル製の二層板やアクリルミラーなどは素材の特性及び環境により、反りが発生する場合があります。予めご了承願います。
【短納期をご希望の方へ】
当店と業務提携していない法人様や個人のお客様で短納期の加工をご希望される方は納期にご注文ください。
当店での加工納期は原則目安となり、基本的には業務提携していただいている企業様や個人様のご依頼が優先となる場合がございます。 また、当店では加工スケジュールを組んで納期を提示させていただいておりますのでお問い合わせ時にご案内した納期であったとしてもデザインの確定が遅れたり、お持ち込み素材の当店への到着が遅れたりする場合などは大幅に納期が遅れる場合がございます。 加工素材の確保やデザインのやりとりなどの遅れによってタイムラグが発生する場合もございます。
極力、お客様のご希望納期に間に合わせるよう努めて参りますが、打ち合わせやりとりのタイミングが合わなかったり、素材仕入時や配送時の交通事情で遅れたりなど予期せぬ理由で遅れる場合がございます。
納期には余裕をもって、その日に間に合わなければ必要なくなるような案件に関してはご注文をお控えください。
また、過度な進捗確認のご連絡やお問い合わせに関しては作業効率を優先させていただく意味からご返信が滞る場合がございます。

お持込に関して

１，お客様のお持込みの素材はご返送時の送料は当店で契約している運送業者様のサイズ表に照らして計算いたします。
梱包を厳重にしなくてはならないものに関しては保険料や梱包費などが加算される場合があります。
ホームページ記載の一律送料に関しては当店にてご用意させていただいている素材の価格となりますので、お持込み素材のご返却送料に関してはご注文前に送料の確認をしてください。
縦横奥行きと重量をお知らせいただけましたら当店にてお調べさせていただきます。
ご申告された素材のサイズよりも大きい素材だった場合、送料は大きいサイズの方で請求させていただきます。

サイズ表はクロネコヤマトさんの料金表通りになります。

２，お客様の方でご用意いただいた素材に関してはお預かりする素材は慎重に取り扱わせていただきますが当店では破損・加工ミス・傷が発生しても一切弁償できませんので予めご了承ください。
加工中に地震、停電などで機械がとまってしまうなどの不具合が発生した場合は、位置ずれや二重ボヤけなどが発生する可能性がございます。その場合、お持ち込み案件の素材に関しては、不具合が発生した分の加工費は請求の対象外とさせていただきますので、素材の弁償に関しては当店で負担しないものとさせていただきます。
過去に同じような素材を加工したことがあるお持込み品に関しては問題ありませんが、当店も初めて加工させていただくものに関しては彫刻した部位がどのような色味や出来栄えになるかは想像できません。
お持込素材が新品未開封の場合、当店にて開封させていただきますが、梱包状態によっては袋や箱を最利用できない状態で開封する必要があるものもございます。そのため、梱包状況に関しては破れ、裂けなどが発生することもございますので、梱包に関してはラッピングの指示をいただくか、当店にて梱包資材をご購入いただくかご指示をお願いいたします。
基本的には当店で開封する際に、なるべく元通りにさせていただきますが、最利用できなくなる梱包資材もございますので、梱包資材に関してもご弁償などの対象外とさせていただいております。
そのため、見た目は似たような素材でも当店で掲載している写真と同じ出来栄えになることを保証しているわけではありません。
出来栄えを見られたい場合は一度、端材などをご用意いただきサンプル加工をさせていただくことをおすすめ致します。
サンプル加工をご希望のお客様はサンプル加工に対応させていただきます。 サンプルの加工代はその案件に応じて1個のロットもしくは加工機の可動代などで金額が見積もられます。
サンプル加工後、正式に大量ロットのご依頼を頂ける場合は大量ロットの合計金額が55,000円（税込み）以上の案件に関しては、その合計金額よりサンプル加工代を差し引きさせていただきます。

その際、サンプル加工時に作成しなくてはならなくなったジグ代、送料、クレジット支払いの場合は手数料、振込・代引きの場合は振込手数料・代引き手数料は差し引き対象外の金額となりますので、予めご承知おきください。

例えば、新規お持込み案件で出来栄えを確認後、10個同じものを作成するとなりましたら10個作成させていただく時点でサンプル代は無料となりますが、サンプル加工をするタイミングで一度、サンプル加工代をお支払いいただきます。
10個ご依頼いただいた場合は、10個の金額からサンプル代を差し引きさせていただいた金額を請求させていただきます。
その際、サンプル発送させていただいた際の送料は無料にはなりません。
サンプル作成から実際のご注文までの期間は1ヶ月間有効となります。
一ヶ月を過ぎてからのロット注文の場合、ジグの保管や当店の加工状況の変化などにより相殺対象外となります。事前に1ヶ月をすぎることがわかっている案件などに関しては、サンプル加工ご依頼の際に、ロットをご依頼いただける日程をお知らせいただけましたら調整させていただきます。
また、形状が複雑で固定しなくてはならない場合は別途ジグ代がかかります。
ジグ代と送料に関しては無料にはなりませんので予めご認識ください。

３，お持込みいただいた素材の預かり期間は基本的に1週間となります。
当店に素材が到着した日（不在で受け取れなかった日は除外）から起算して1週間（7営業日）を過ぎて加工が初められない案件に関しては一旦当店の判断で着払いにてご返却させていただきます。

特にデザインのお打ち合わせの途中などで連絡がとれなくなった場合、加工開始ができないまま、お客様の素材をお預かりし続けることとなってしまいますので、傷や紛失・破損のリスクを軽減するためにご返却とさせていただきます。

４，素材の加工時期によって同じような出来栄えの素材でも多少材質が変わってしまっている場合がございます。
特に大量の持込加工をされる場合は、同じ素材で作られていることを事前に製造元へ確認してください。
例：アルマイト加工やメッキ加工が施されている素材は個体差が生じることがございます。
小ロットで作らせた素材は硬質の塗料をつかっているが、大量ロットで作らせた素材は比較的軟質の塗料をつかっていて見た目には全然違いがわからないという事例がございました。そのような素材の場合、加工した出来栄えの色味が多少かわったり、深さが発生する加工においては深さにばらつきがでたりすることがございます。その点の加工不備に関しては当店では不備と判断しかねますので、作り直し・返金・減額はもちろんのこと素材の弁償にも応じられません。

レーザーや打刻などで彫刻して初めて発覚する場合もございますが、当店では最初にサンプル作成させていただいた素材にあわせてのご提案しかできないため、サンプル時にご提案した金額では同じ加工ができなくなることがございます。
その場合は、別の加工方法（料金も変わります）をご提示させていただくか加工できないと判断させていただき加工ストップとなります。例：レーザーで加工ができるアルマイト素材の中にレーザーでは加工できないアルミ素材がまじっていて、その素材にも同じ加工を希望される場合はサンドブラスト加工もしくは打刻加工で対応するしかなくなるため、別途加工費がかわるなど。

上記の問題などにより加工中止をご希望された場合は、それまで加工した個数分の精算となります。そのため100ロットで計算していたお見積りが50に減った場合は50のロットで再お見積りとなりますので1個単価があがる可能性があります。

今のところ、木材やレザー、石材、ガラス、クリスタル、紙の素材は特に問題なく加工できますが、金属系の素材は、ステンレスだと伺っていて当店に素材が届いた時点で確認したらメッキ加工された素材だったということはあります。

表向きは同じ素材に見えますが、初期ロットはステンレス、後期ロットはアルミという風にロットによって材質が変わってしまっている場合は、最初のお見積りの金額通り加工ができない場合がございます。

お持込み素材に関しては加工ミスが発生した場合でもお持込みいただいた素材を弁償することはできませんので、代替が効かないようなお品や素材はご遠慮ください。

サンプル加工に関しては3,300円（税込み）発生いたします。サンプル加工のために作成した製版データ・固定デバイスは1ヶ月ほど保管させていただきますので、1ヶ月以内にまとまったロットをご発注いただける場合は、サンプル加工時に作成させていただいた製版データ・固定デバイスを使用させていただくことで実質無料となります。1ヶ月を超えてまとまったロットをご依頼いただく場合は再度、製版データ・固定デバイスの作成が必要となります。また製版データ・固定デバイスの価格はご依頼いただく内容や個数によって変動いたしますので予めご承知おきください。

日本国内以外の国からのご注文については、日本国の法律を適用させていただくことにご同意いただいた場合のみお受けいたします。
協議のもと解決に至る事由が発生した場合の裁判管轄については日本法を適用市、日本での裁判のみとさせていただきます。

大量加工の際に発生する僅かな加工ズレやミスは基本的には素材弁償の対象外となります。予めおおよそ全体の1％〜3％分くらいの予備素材をご用意ください。
事前に加工仕損品の個数を取り決めさせていただいてからの加工になります。
例えばロット1,000個に対して仕損が２〜３個までは許容範囲と取り決めさせていただいた場合４個目以降の仕損品に関しては当店にて負担させていただくなどの取り決めを事前にさせていただく形となりますが、素材や弁償金額などによってもリスクがかわりますので、案件ごとに取り決めさせていただきたいと思います。

（定期取引企業様に関しては加工案件ごとの契約通りです）

加工品の場合、出来栄えに関しては完成してみないとわからない場合がございます。またクオリティーに関しての許容範囲も個人差がございますので、当店ではある程度の基準を設けさせて頂いております。特にデータ入稿の場合はご提示いただく入稿データによってご希望の部位がイメージ通り表現できない場合もございますので、お客様でご用意いただいたデータにて加工する場合、細かい線や絵柄などはカスレ、飛び、塗り潰れは許容範囲内とさせていただいております。画面上ははっきりでているようでも実際加工する場合は加工物の材質などによっても表現できる細かさがことなりますので、予めご承知おきの上、ご依頼ください。

作成後にイメージと違ったとか多少のカスレやガタツキなどの理由で返品や返金はできません。ご注文前に今一度ご検討ください。

素材別許容範囲画像

※レザーや木材の滲みに関しては滲みが発生しない加工方法もご提示可能です。
安価で押さえたい場合は滲み発生ありになりますが、滲みを抑える加工をご希望の場合は事前にお申し付けください。

文字が読めないほどのカスレやがたつきは作り直しに応じさせていただきますが読める範囲の場合には作り直しの対象外とさせていただきます。
また、返金か作り直しかに関する判断は当店にてその案件に応じて判断させていただきます。
非常に細かいカスレ・がたつきに関しては1点もののオーダー品であることをご理解いただき、あまり気にされるという方はご注文をお控えください。

スポンジカットについて
2層3層と重ねて、底板をつくる場合スポンジとスポンジを接着いたしますが、 接着面の強度はカットする内容によって非常に小さくなり接着が弱まることがございます。
スポンジとの接着に関しては強度をもたせられるものではありませんので予め認識ください。
カット・接着ともにカット面に粘着物質が付着することがございます。 高級な素材を保管するためにご依頼いただいたカットスポンジに関しては 梱包する前に必ずご確認ください。
時間がたつにつれて粘着物質が固着しますが、短納期でお届けした場合などはそのような現象がおきる場合がございますので、予めご了承ください。
カット時に多少色あせのようなシミができる場合がございます。 特に硬質スポンジに関してはシミがでやすい傾向にありますので、予めご認識の上、ご注文ください。

規定範囲内の誤差に関しては作り直し、返品に関してはいかなる理由によっても対応できませんので、予めご了承ください。

当店では印刷系、彫刻系、マーキング系などの手法によって様々な名入れ加工をさせて頂いております。
見積依頼・お問い合わせの際には、加工したい内容や手法によって価格や納期がまったく異なります。ご希望の加工内容の詳細をお伝えください。
よくあるお問い合わせとして、彫刻したいけどいくらか？という趣旨のお問い合わせがございますが、
（１）どの素材に
（２）どのような出来栄えの加工を
（３）いつまでに
（４）何個ほど
かをご提示いただけませんと当店ではご返答できません。

また、【ざっくりお見積り】のご希望に関しても最初にご提示した金額と変わることが多々あります。
面積、素材の形状、個数、納期、ご希望クオリティーによって変わってまいりますのである程度、加工内容が固まった状態でご相談ください。

特に個人のお客様は加工をご依頼前にどのような出来栄えになるかのイメージ画像をご連絡ください。
レザー素材の名入れにもエンボス、彫刻、印刷があります。
レザー素材に名入れしてくださいという依頼に関しては基本的には彫刻となり、出来栄えはレザー素材の色みや種類によって変わってしまいます。
事前にご希望の出来栄えをご提示ください。

納品書・領収書に関して

当店では環境問題を考慮し、納品書・領収書の発行は電子書類上で発行させて頂いております。
業務を簡素化する目的も含め、基本的にはお送りいたしません。
ご入用の場合は、その旨お申し付けいただけましたらメールにてお送りさせていただく形になります。
郵送にて原本が必要な場合は、郵送費をご負担いただく場合もございます。 （定期取引業者様は通常通りの発行をさせていただきます）